Πολιτική Επιστροφών

1. Δικαίωμα επιστροφής
2. Προθεσμίες
3. Προϋποθέσεις επιστροφής
4. Έξοδα επιστροφής
5. Ακύρωση παραγγελίας
6. Επιστροφή χρημάτων
7. Διεύθυνση επιστροφής
8. Διαφορετική συσκευασία

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τα δικαιώματά σας για επιστροφή προϊόντων, τις προθεσμίες και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων από το e-kalathaki.gr.

Δικαίωμα επιστροφής

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από το e-kalathaki.gr και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας:

1. Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του e-kalathaki.gr πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στη λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά ή με κακή συσκευασία).
2. Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από το e-kalathaki.gr. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων (π.χ. του κατασκευαστή ή του αντιπροσώπου του).
3. Σε περίπτωση υπαναχώρησης του πελάτη χωρίς αιτιολογία (δικαίωμα 14ήμερης υπαναχώρησης βάσει του ν. 2251/1994).

Προθεσμίες

• Επιστροφές λόγω ελαττώματος, λάθος αποστολής ή φθοράς: εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Αν τα προϊόντα δεν επιστραφούν εντός 5 ημερών, το e-kalathaki.gr δύναται να μην αποδεχτεί την επιστροφή.
• Δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία: εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 (Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Η υπαναχώρηση γίνεται με γραπτή δήλωση στο email [email protected].

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
• Να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη, πλήρες και χωρίς φθορές.
• Να είναι στην αρχική του συσκευασία και να μην έχει αλλοιωθεί η συσκευασία.
• Να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα της συναλλαγής (πρωτότυπη απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο) και τα τυχόν καρτελάκια / έγγραφα της κατασκευάστριας εταιρείας.
• Το δέμα να είναι κατάλληλα συσκευασμένο, ώστε να μην προκληθούν φθορές κατά τη μεταφορά.

Πριν από κάθε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με email στη διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά στο 2310 300 770, αναφέροντας:

• Τον κωδικό παραγγελίας
• Τον λόγο της επιστροφής
• Τον κωδικό του προϊόντος που επιστρέφετε

Έξοδα επιστροφής

• Σε περίπτωση υπαιτιότητας του e-kalathaki.gr (λάθος προϊόν, ελάττωμα, φθορά κατά τη μεταφορά), τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν το e-kalathaki.gr.
• Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις (υπαναχώρηση, μεταμέλεια του πελάτη), τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ακύρωση παραγγελίας

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:

• Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία: κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση». Κάνοντας «κλικ» σε αυτό, διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελίας.
• Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν: μπορείτε να καλέσετε στο 2310 300 770 ή να μας στείλετε email στο [email protected] και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.
• Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί: ισχύουν οι όροι επιστροφής προϊόντων που περιγράφονται παραπάνω.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή (εξαιρείται η αντικαταβολή — η οποία θα επιστραφεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε λογαριασμό του πελάτη).

Σε περίπτωση που έχει δοθεί εντολή πληρωμής (π.χ. χρέωση κάρτας) αλλά τα χρήματα δεν έχουν εισπραχθεί ακόμα από εμάς, το e-kalathaki.gr υποχρεούται να ενημερώσει τον αρμόδιο φορέα (Τράπεζα κ.λπ.) για την ακύρωση της χρέωσης. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρόνος αντιλογισμού εξαρτάται από τη συνεργαζόμενη Τράπεζα.

Διεύθυνση επιστροφής

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται στη διεύθυνση:
TRADE NEST O.E.
Κωνσταντίνου Καραμανλή 158, Χαριλάου, 54248 Θεσσαλονίκη
Τηλ.: 2310 300 770
Email: [email protected]
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα – Σάββατο, 09:00 – 17:00 (Κλειστά Κυριακή)

Ρήτρα διαφορετικής συσκευασίας

Το e-kalathaki.gr διατηρεί το δικαίωμα να παραδίδει τα προϊόντα του σε διαφορετική συσκευασία από την φωτογραφιζόμενη, εφόσον το προϊόν παραμένει ταυτόσημο με αυτό που έχει επιλεγεί από τον πελάτη και χωρίς πρότερη ειδοποίηση. Διαφορά στη συσκευασία δεν αποτελεί λόγο επιστροφής.

---

Στοιχεία επιχείρησης: TRADE NEST O.E. — Α.Φ.Μ. 802669147 — Δ.Ο.Υ. Δ’ Θεσσαλονίκης — ΓΕΜΗ 180581706000